当前位置：中国广告人网站>创意策划>广告杂烩>详细内容 广告服务是什么 作者：付邦安 时间：2009-4-8 字体：[大] [中] [小]

    现在大家都在喊着作广告真难，难于上青天。最近在行内流传着一句话作广告还不如做妓女，妓女服务还有小费，而广告公司除了无休止的比稿，两手空空，最后被 “人”强奸了还不知道。一个公司高兴的话，打个电话马上找来数十家广告公司，接着所谓的比稿，最后不了了之。广告公司只能望而兴叹，没有任何的招数。
    客户，什么算真正的客户？我想没有一个真正的答案，千人千种说法。广告公司的处境是由经济的发展和客户的环境所决定的。在一些不成熟的地区，客户对广告的认知不是很了解，相对的广告业务不好开展。有过合作经历的客户，懂得真正广告意义
的客户，沟通起来、合作起来都是非常愉快，因为不会出现多余的解释。
    我们作为广告公司，面对的直接客户是企业，企业是我们的服务对象。 “客户是上帝”这句话经常挂在一些做商业的服务天地上，他们知道客户来商店买东西就是给自己送钱来了，尊重客户是第一位。反过来看广告公司，企业掏钱让我们做服务，我们有义务做好，做的满意，因为我们收钱了。这是所说的正常的合作方式，但是在现实中当中，客户不给钱，还让你出动西，看完后，什么都明白了，最后，不合作。这种现象太普遍了，把广告公司变成了呼之即来，挥之即去的妓女吗？不是，比妓女还惨，妓女还有出场费呢，而广告公司，不给比稿费之外，还得自己掏钱出路费。
    这种风气也是惯出来的，现在广告公司非常多，竞争可想而知。所以，在客户心目中也留下一个印象，三条腿的蛤蟆不好找，两条腿的人多的是，造成恶性比价，虚假招标。企业需要净化，广告公司也需要净化，广告公司的水平也是参差不齐。价格的竞争直接导致行业的混乱，在《销售与市场》上面有家南方广告公司，打出广告，愿意为企业做月费的设计服务，费用为2000元。我不知道水平如何，也不敢评判。但是有一点，还有没有性价比。我们公司为客户服务，拍一支广告片，15秒，我们出的创意，要求比较高，整个风格非常活泼。按照整个的要求，我们预计大约需要6万元。但是后来客户选择了一家2万元的，后来看到后，只能屁股坐在鸡蛋上——一塌糊涂。用的拍摄机器不行，画面出不来感觉，演员是在小区找的，没有任何的表演经验，拍摄没有专职导演，只能凑合。后期的剪辑、合成做的不好，整个片子不尽人意，投放没有一个月，马上就停播了，营销企业品牌形象。
    我们广告公司的服务是有责任的贡献，这种责任是双重的，对自己的专业要有高标准，对客户要负责任，不能一味的奉承或者迎合，要爱憎分明。
    客户是大爷，这也是行业内经常说的，显得很无奈。我想这种情况是建立在依赖客户的基础上，只有服从，没有任何的脾气。这是一种不好的习惯，对客户、对自己，都没有任何的好处。
    原因有二点：
    一是自己没有主见，做出最后的东西没有任何的把握，客户认为你没有让他满意的水平，直接造成对你水平的怀疑，最后没有了信任；
    二是不提任何的建议，不与客户争执，不利于客户的长期发展，客户只是有自己的想法，如果不能给予进一步的建议，客户会认为我们还不如他，；
    所以，广告公司的服务要有自己的尊严，不是低人一等的角色，因为我们给客户创造了价值，去帮他解决问题。
    我们行业内有位大师传说有这么一句话，客户要求他改东西，认为不好，必须按照客户意见修改，这位大师说了：你现在花钱买了一条狗，让这条狗叫，那么你就不要学狗叫了，让它自己叫吧。听起来好像骂人的味道，挺犀利。可是，坚持自己的观点有道理。但前提是在正确的方向下。
    要想让我们不屈服客户，不做委屈的事情，必须正视自己的地位。从专业做起，只有专业水平高了，我们说话的分量就提高了。说到底，广告公司的杀手锏就是专业，专业征服一切。
    广告服务就是运用自己的专业赢得客户的尊重。